舞蹈

室內設計案及統包工程案的過程之中因交涉過程繁複，導致許多爭議及糾紛。進行一件室內住宅案，除了基本有形的空間設計圖面外，最重要的還是無形的服務態度，在提供服務的過程中，設計師如果無法清楚瞭解也主心中的期待，忽略業主心中無形的服務感受，將造成雙方於品質滿意度的差異。而業主、設計師、施工人員、廠商等各單位皆有可能承受工程之損失。
完整的室內設計工程案絕非單一個體可以完成；除了個人本身的專業知識、材料的控管及管理能之外，其中更依賴完善的計畫、業主的配合集完整團隊工班，才有機會將整件設計案趨於盡善盡美。
由於室內設計案過程之複雜與牽涉範圍廣泛，所以設計業者與業主產生焦分所在多有，加上競爭者眾多，室內設計常淪落為廉價勞工階級，一些供應物料廠商及室內設計公司常見標榜著不收費、免費設計規劃等大標語，不僅沒有獨立之設計費，更須藉由工程的承接依附下，才獲得腦力的支付代價，如果此不對等的金錢與服務關係，當設計師所承擔的責任超出所得的報酬時與業主期待的服務品質能得到互相得平等對待嗎？按照程序按部就班的施作及做好工程及知識管理後，則無其他爭議及糾紛的產生嗎？事前預防避免於事後的糾紛，是室內設計師跟業主之間在面臨收款或增加未來客源過程中被重視的問題。
室內設計業須針對消費者需要提供適切的服務，或針對顧客的問題提供解決的方法，顧客的期望值越高，相對的需求也就愈大。
之間主要產生的問題如下
Ø消費者對服務的期望與管理者所認知的服務有所不同。
Ø管理者對消費者的期望服務品質規格認知有所差異。
Ø服務品質規格和服務傳遞之間的差距。
Ø服務傳遞與消費者的外部溝通的差距。
Ø消費者對服務的期望與實際接受服務後的認知差距。